尊敬的客户，您好！

为了增强机房基础设施的稳定性，提高硬件服务能力，成都电信计划于2014年11月2日（周日）零晨0点30开始对机房核心路由设备进行升级改造，升级改造中网络会临时中断，预计中断时间为1-2小时左右，并且改造完毕后默认网关的MAC（硬件）地址将会改变。所以如果您的服务器有MAC绑定（即ARP病毒防护），则必须提前进行关闭，否则MAC更换以后，则会造成您服务器网络中断。

此次升级分为软硬件升级二部分，预计凌晨0点30~1点30期间中断1小时左右，3~4点期间中断半小时左右。

期间有可能还有其他中断。因属于核心路由升级，如果遇到意外，可能导致升级时间延长或变更。

受影响的网段为：211.149.*.* 、118.123.249.*、118.123.253.*

弹性云默认情况下没有MAC绑定，所以通常无须任何操作，但若是套餐云或VPS，则windows主机在开通时我司默认安装了【AntiARP】防护软件，您【必须】将其卸载，否则可能会引起服务器网络不通的问题。具体流程如下：

1)远程登录套餐云或VPS服务器，检查一下桌面上是否有【AntiARP】图标（一个红色盾牌）

2)若有，则用鼠标右键点击右下角托盘区的红色盾牌小图标，点击【退出程序】

3）点击【开始】-【程序】-【AntiARP Stand-alone Edition】-【Uninstall】卸载程序

正常情况下经过以上3步操作即可，若在第3步网络中断，可尝试重启一下云主机试试。

若是Linux套餐云主机，则理论上我司系统已经自动清理掉了MAC绑定，以防万一，您也可以用SSH登录一下服务器，用ls /etc/ethers命令核实下ethers文件是否存在，若存在则用rm -f /etc/ethers删除，并运行service network restart即可。

若是托管的物理服务器，请自行检查是否安装了类似的arp防护软件或网关mac绑定程序。

此次升级给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我司的支持，若您有任何疑问，欢迎提交有问必答（请提供对应IP和相关密码），我司将竭诚为您解答，谢谢。